Privacidade, termos de uso e exclusão de dados

Dados tratados

Conforme a utilização da FolWap, poderão ser tratados:

• Nome, número de telefone e identificação do perfil do WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens, links e arquivos enviados ou recebidos;
• Datas, horários e status de envio, entrega e leitura;
• Identificação dos colaboradores que utilizam a aplicação;
• Registros técnicos, de acesso, segurança e auditoria.

Finalidades

Os dados poderão ser utilizados para:

• Receber, organizar, encaminhar e responder mensagens;
• Dar continuidade aos atendimentos;
• Enviar informações, documentos e links relacionados às solicitações recebidas;
• Controlar o acesso dos colaboradores;
• Manter a segurança e o funcionamento da aplicação;
• Investigar falhas ou usos indevidos;
• Cumprir obrigações legais e exercer direitos.

O tratamento será realizado de acordo com as bases legais aplicáveis, considerando a finalidade e o contexto de cada operação.

Compartilhamento

Os dados poderão ser processados pela Meta, pelo WhatsApp e por fornecedores tecnológicos necessários ao funcionamento da FolWap.

Também poderão ser fornecidos a autoridades ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteção dos direitos da empresa ou de outras pessoas.

Armazenamento e segurança

Os dados serão mantidos pelo período necessário ao atendimento, à segurança, à auditoria, ao cumprimento de obrigações legais ou ao exercício de direitos.

A Flowers Consulting busca adotar controles técnicos e administrativos compatíveis com a natureza da aplicação. Entretanto, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado totalmente livre de falhas ou incidentes.

Direitos dos titulares

Nos casos previstos pela legislação, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de informações;
• Informações sobre o tratamento;
• Oposição, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados, quando aplicável.

Para evitar solicitações indevidas, a empresa poderá pedir informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante.

A FolWap destina-se exclusivamente ao uso profissional por colaboradores e pessoas expressamente autorizadas pela Flowers Consulting.

Ao utilizar a aplicação, o usuário deverá

• Proteger suas credenciais e não compartilhá-las;
• Acessar somente as informações necessárias às suas atividades;
• Verificar o destinatário antes de enviar mensagens, documentos ou links;
• Preservar a confidencialidade das informações;
• Respeitar as políticas internas e a legislação aplicável.

Não é permitido

• Utilizar a FolWap para finalidades pessoais;
• Enviar spam ou mensagens não autorizadas;
• Compartilhar credenciais ou permitir acesso de terceiros;
• Consultar, copiar ou exportar informações sem necessidade ou autorização;
• Enviar conteúdo ilegal, enganoso ou incompatível com as atividades da empresa;
• Contornar controles de acesso ou segurança.

A aplicação depende de serviços da Meta, do WhatsApp e de infraestrutura tecnológica. Por isso, poderá sofrer alterações, limitações ou indisponibilidades.

A Flowers Consulting poderá limitar, suspender ou encerrar acessos em caso de mudança de função, término do vínculo, risco de segurança, uso indevido ou falta de necessidade operacional.

Para solicitar a exclusão ou anonimização de dados relacionados à FolWap, envie uma mensagem para:

Informe no corpo da mensagem

• Nome;
• Número do WhatsApp com DDD;
• Relação com a Flowers Consulting;
• Período aproximado da conversa ou utilização;
• Descrição resumida dos dados relacionados ao pedido.

A Flowers Consulting poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e localizar corretamente os registros.

Após a análise, os dados poderão ser excluídos, anonimizados, corrigidos ou ter seu acesso restringido, conforme aplicável.

Retenção necessária

Alguns registros poderão ser mantidos quando necessários para:

• Cumprir obrigações legais;
• Preservar registros de segurança e auditoria;
• Investigar incidentes ou fraudes;
• Exercer ou defender direitos.

Este procedimento abrange dados mantidos sob controle da Flowers Consulting. Dados conservados de forma independente pela Meta ou pelo WhatsApp deverão ser tratados pelos canais disponibilizados por essas empresas.